Normas Generales de Estancia

Entrada: A partir de las 14:00 horas.

Salida: Hasta las 12.00 horas.

Política de cancelación y/o modificación:

Si cancela o modifica su reserva con 15 días de antelación, el establecimiento no realizará ninguna penalización. 

Si cancela o modifica su reserva entre 14 y 7 días de antelación, el establecimiento cargará el 25% del total de la estancia como penalización. 

Si cancela o modifica su reserva con menos de 7 días de antelación, el establecimiento cargará el 50% de la estancia como penalización, es decir, aunque reasigne la reserva para otra fecha, perderá ese 50% del total de la estancia. 

Si no se presenta el día de la reserva o cancela o modifica con menos de 24 horas de antelación, el establecimiento cargará el 100% de la estancia como penalización, es decir, aunque reasigne la reserva para otra fecha, perderá el 100% del total de la estancia. 

Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, el COVID ya no será causa de fuerza mayor para cancelar la reserva en nuestro alojamiento. En caso de no querer venir, se aplicaría la política de cancelación y/o modificación. 

Términos y condiciones:

VILASIRA es un concepto pensado para disfrutar, relajarse y volver al ORIGEN por lo que somos un hotel ADULTS ONLY. Salvo excepciones, no está permitido alojarse con niños menores de 14 años ni mascotas.

Los ocupantes no podrán realizar en los alojamientos actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas, dándose por terminada anticipadamente su estancia.

No se pueden realizar ruidos o alborotos a partir de las 12 horas, para evitar molestias.

Si encuentran alguna deficiencia o carencia, deberán comunicarla al servicio lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de aclarar la solución durante su estancia. El propietario no admitirá ninguna reclamación posterior al momento de salida.

Los ocupantes deben tratar el alojamiento y su contenido con respeto y no sustraer nada del mismo ya que serán responsables de los daños causados. Nuestras habitaciones se encuentran en perfecto estado y completamente equipadas, por lo que se pide respeto al trabajo, cariño y ganas depositadas en este proyecto. En caso de efectuar desperfectos y/o sustracciones, se les reclamará el coste de los mismos y serán cargados en la tarjeta de depósito.

No se puede modificar la distribución del mobiliario de la habitación, salones comunes ni piscina. 

No se pueden almacenar ni consumir alimentos en las habitaciones salvo en la villa con cocina. 

No está permitido cocinar en la chimenea.

No se permite fumar en el interior de las habitaciones, según Ley 28/2005, de 26 de Diciembre (BOE del 27 de Diciembre).

Los servicios y actividades opcionales no están incluidos en el precio de la habitación.

Disponemos de hojas de reclamaciones.

HORARIOS:

La entrada en las instalaciones se realizará a partir de las 14:00h. Contactaremos previamente por teléfono para acordar la hora de llegada aproximada del día de entrada.

LLEGADA A VILASIRA: 

Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas a la hora de formalizar la reserva. 

VILASIRA se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva si no se respetan las condiciones del alojamiento. 

El pago de la estancia y servicios contratados se realizará en efectivo o tarjeta, una vez ya en el alojamiento.

Es obligatorio que cada viajero, mayor de 16 años, rellene y firme una ficha de REGISTRO DE VIAJEROS, esta información está sujeta a la ley de protección de datos personales, porque en caso de desear recibir ofertas, publicidad o avisos por extravío de objetos, deberá autorizarlo expresamente por escrito.

VILASIRA no tendrá inconveniente en enviarles por contrareembolso cualquier objeto que hayan olvidado en el alojamiento.

El propietario se compromete a entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza y uso, y a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten.

SALIDA:

Pueden realizar la salida hasta las 12.00 horas. Si usted desea realizar un LATE CHECK OUT deberá comunicarlo 24 horas antes de su salida en recepción y se le informará de la disponibilidad y precio del mismo. 

En caso de producirse algún desperfecto deberá comunicárselo al servicio por teléfono o en recepción y siempre antes de que se produzca la salida de las instalaciones, para evitar malos entendidos. Los ocupantes son responsables del alojamiento, y de su contenido durante la estancia en el complejo, confiando lo mantengan cuidado y ordenado.

VILASIRA agradecerá cualquier sugerencia que puedan ofrecernos para poder hacer más agradable su estancia. 

TELÉFONO DE INTERÉS: 34 687 852 400  EMERGENCIAS: 112   EMAIL: ana@globality.es

De nuevo, si necesita realizar cambios o requiere de asistencia, por favor llámenos al 34 687 852 400 o contacte por email en ana@globality.es o reservas@vilasira.com.

¡Gracias por confiar en nosotros! 

VILASIRA